iTunesまたはApp Storeでの購入が完了しなかった場合の9つの修正

iTunesまたはApp Storeからアプリ、曲、または映画をダウンロードしようとしているときに「購入を完了できませんでした」というメッセージが表示されますか？ アラートには、取引を完了するためにiTunesサポートに連絡する必要があると表示される場合があります。

もしそうなら、あなたは一人ではありません！ 多くの読者が、同じ理由でiTunesまたはApp Storeでの購入を完了できないと言っています。 以下の9つの簡単な手順でそれを修正する方法を示すことができます。

購入を完了できなかった場合は、以下のクイックヒントに従ってください。

  1. Apple IDの支払いの詳細、住所、電話番号を確認します。
  2. デバイスのオペレーティングシステムとアプリを更新します。
  3. Apple IDアカウントからサインアウトし、再度サインインします。
  4. Get Support Webサイトを使用してAppleに連絡してください。

不明なエラー：購入を完了できない理由

iTunesまたはApp Storeでの購入を完了しようとしたときにエラーメッセージが表示される原因として最も可能性が高いのは、支払いの詳細に問題があることです。 これは、カードの有効期限が切れているか、登録されているアドレスが一致していない可能性があります。

Appleは、アカウントの詳細を確認する必要があると言って、問題の原因のヒントを提供することがあります。 それ以外の場合、特にMacの場合は、代わりに「不明なエラー」メッセージが表示される場合があります。

アップルが購入を完了できなかった理由を正確に説明する場合があります。

無料のアプリをダウンロードしようとすると、これらの購入アラートが表示される場合もあります。 しかし、解決策は同じです。

以前の購入についてサポートが必要な場合（たとえば、払い戻しが必要な場合や請求書に異常な請求がある場合）は、AppleのReport a Problem Webサイトにアクセスしてください。

それ以外の場合は、以下のトラブルシューティング手順を使用して、iTunesおよびApp Storeの購入エラーを修正する方法を確認してください。 iPhone、Mac、およびWindowsコンピュータ用の手順が含まれています。 したがって、どのデバイスでも追跡できます。

ステップ1. Apple IDアカウントの詳細を確認する

iTunesまたはApp Storeで購入を完了できない場合の最初のステップは、Apple IDアカウントの詳細を確認することです。

これらの詳細には、次のものが含まれます。

  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 支払方法
  • お届け先の住所

最も効果的な解決策は、既存の情報が正しい場合でも、これらの詳細を削除して再入力することです。 これにより、Appleはデータベースを更新する必要があり、購入エラーが修正される可能性があります。

カードの有効期限やCVV番号など、お支払い方法を再入力することが特に重要です。

支払い情報は必ず最初から入力してください。

読者からのその他のヒントとコツは、配送先住所がお支払い方法と一致することを確認し、固定電話の代わりに携帯電話番号を使用し、カスタムのメールドメインを回避することです。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. 設定アプリを開き、画面上部の「あなたの名前」をタップします。
  2. [ 名前]、[電話番号]、[メール]に移動して、メールアドレス、電話番号、生年月日を更新します。
  3. お支払いと配送に移動して、お支払い方法と配送先住所を更新します。

Macの場合：

  1. アップルメニューを開き、 [システム環境設定]> [アップルID]に移動します 。 古いバージョンのmacOSでは、 [システム環境設定]> [iCloud]に移動する必要がある場合があります。
  2. サイドバーの[ 名前]、 [ 電話]、 [ メール]を選択して、メールアドレス、電話番号、生年月日を更新します。
  3. サイドバーの[ 支払いと配送]を選択して、お支払い方法と配送先住所を更新します。

Windows PCの場合：

  1. Apple ID Webサイトにアクセスし、Apple IDの詳細を使用してサインインします。
  2. [ アカウント]セクションで[ 編集 ]をクリックして、生年月日、メールアドレス、電話番号を更新します。
  3. [ お支払いと配送 ]セクションで[ 編集 ]をクリックして、お支払い方法と配送先住所を更新します。

ステップ2. App StoreとiTunesの制限を無効にする

Appleは、iTunesやApp Storeでの購入に年齢制限を簡単に適用できるようにしています。 これにより、子供がアダルトコンテンツにアクセスするのを防ぐことができます。 しかし、同じ制限が、自分の購入を完了できなかった理由を説明している可能性があります。

これらの制限を無効にして、iTunesまたはApp Storeからもう一度購入してみてください。 機能する場合は、制限を完全に緩めることを検討してください。

Screen Time設定でContent＆Privacy Restrictionsをオフにします。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. 設定アプリを開き、 [ Screen Time]> [Content＆Privacy Restrictions]に移動します。
  2. プロンプトが表示されたら、Screen Timeパスコードを入力します。これは、通常のパスコードとは異なる場合があります。
  3. [ コンテンツとプライバシーの制限 ]ボタンをタップして、すべての制限を無効にします。
  4. または、 iTunes＆App Store PurchasesとContent Restrictionsセクションに飛び込んで、設定を微調整します。

Macの場合：

  1. [ システム環境設定]を開き、 [スクリーンタイム]> [コンテンツとプライバシー ]に移動します。
  2. すべての制限を無効にするには、[ オフにする]をクリックします。
  3. プロンプトが表示されたら、Screen Timeパスコードを入力します。これは、通常のパスコードとは異なる場合があります。
  4. または、「 コンテンツ」セクションと「 ストア」セクションに飛び込んで、設定を微調整します。

Windows PCの場合：

  1. Windowsメニューを開き、 [ すべてのアプリ ]に移動します。
  2. [ iTunes ]を右クリックして、[ その他 ] > [ 管理者として実行 ]を選択します。
  3. iTunesおよびその他のAppleサービスの制限を編集し（すべてのボックスをオフにして制限を無効にし）、[ OK ]をクリックします。

ステップ3. Apple MusicまたはiTunesでコンピューターを認証する

コンピュータでiTunesの映画、音楽、および本の購入にアクセスするには、まずApple IDアカウントでコンピュータを認証する必要があります。 アップルでは、​​一度に許可されるコンピュータは5台までです。

それは起こらないはずですが、コンピュータを認証していないため、iTunesの購入を完了できなかった可能性があります。 あなたはそれをチェックすることを許可することを試みるべきです。

iTunes、Apple Music、またはApple TVを使用するには、コンピュータを認証する必要がある場合があります。

この手順は、iPhone、iPad、iPod touchのユーザーには適用されません。

MacまたはWindows PCの場合：

  1. Apple Musicアプリを開きます。 古いバージョンのmacOSまたはWindowsでは、代わりにiTunesアプリを開く必要があります。
  2. メニューバーから、[ アカウント]> [認証]> [このコンピュータを認証]を選択します。
  3. Apple IDとパスワードを入力して認証を確認します。
  4. これ以上コンピュータを認証できない場合は、[ アカウント]> [マイアカウントの表示]に移動し、[コンピュータの認証]セクションの[ すべて認証解除 ]ボタンをクリックします。 次に、コンピューターの認証を再度試みます。

ステップ4. iOS、iPadOS、macOS、iTunesを更新する

他のソフトウェアの問題と同様に、デバイスのソフトウェアのバグのため、iTunesまたはApp Storeでの購入を完了できないことを検討する価値があります。 Appleがより安定したアップデートをリリースするのを待つことを除いて、この状況でできることは多くありません。

それまでの間、すべてのデバイスが完全に最新であることを確認して、Appleがすでにリリースしたソフトウェアパッチを受信して​​ください。

デバイスの設定で新しいアップデートを確認してください。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. Wi-Fiを使用してデバイスをインターネットに接続します。
  2. 設定アプリで、 [ 一般]> [ソフトウェアアップデート ]に移動します 。
  3. デバイスで利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールします。

Macの場合：

  1. Wi-Fiまたはイーサネットを使用してMacをインターネットに接続します。
  2. アップルメニューを開き、 [システム環境設定]> [ソフトウェアアップデート]に移動します 。
  3. Macで利用可能なmacOSのアップデートをダウンロードしてインストールします。

Windows PCの場合：

  1. Wi-Fiまたはイーサネットを使用してコンピューターをインターネットに接続します。
  2. iTunesを開き、メニューバーで[ヘルプ]> [アップデートの確認 ]に移動します。
  3. または、 Microsoft Storeアプリを開き、[ ダウンロードと更新]ページに移動します。
  4. PCにiTunesの利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールします。

ステップ5.すべてのアプリを閉じてデバイスを再起動する

前の手順と同様に、これは、ほとんどのデバイスのさまざまな問題を修正する別の標準的なトラブルシューティングの提案です。 iTunesまたはApp Storeでの購入が完了しない場合は、すべてのアプリを閉じ、デバイスを再起動して、もう一度お試しください。

デバイスを再起動する前にアプリを閉じることが重要です。 そうしないと、アプリが機能しなくなった場合にも同じエラーが発生する可能性があります。

アプリを画面の上部からスライドさせて閉じます。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. 画面の下から上にスライド（または[ ホーム ]ボタンをダブルクリック）して、開いているすべてのアプリを表示します。
  2. 各アプリを画面の上部からスライドさせて閉じ、空白のスペースをタップしてホーム画面に戻ります。
  3. いずれかの音量ボタンで電源ボタンを押し続け、プロンプトが表示されたらスライドして電源を切ります。
  4. デバイスの電源が切れるまで10秒待ってから、 電源ボタンをもう一度押して再起動します。

Macの場合：

  1. Cmd + Qを押してアクティブなアプリを閉じ、次にCmd + Tabを使用して次のアプリに切り替えます。
  2. すべてのアプリを閉じた後（ Finderを除く）、 アップルメニューを開き、Macの再起動を選択します。
  3. 再起動することを確認し、Macが再び起動するのを待ちます。
  4. Shiftキーを押しながら起動すると、Macをセーフモードで起動できます。 それが役に立たない場合は、単に再起動してセーフモードを終了します。

Windows PCの場合：

  1. iTunesを閉じるだけです。右上隅にあるXボタンをクリックして閉じます。
  2. Windowsメニューを開き、 電源アイコンをクリックしてから、 再起動をクリックします。
  3. PCを再起動することを確認し、PCが再起動するのを待ちます。

ステップ6. Apple IDからサインアウトし、再度サインインする

購入の問題を解決するには、デバイスでiTunesとApp Storeから一時的にサインアウトする必要がある場合があります。 デバイスからApple IDアカウントを削除すると、両方のアプリから一度にログアウトできます。

心配しないでください。これを行ってもデータは失われません。

Apple IDアカウントからサインアウトすると、再度サインインするまでiCloudデータにアクセスできません。 ただし、そのデータは引き続きiCloudのサーバーに存在し、iCloud Webサイトからアクセスできます。

サインアウトした後、設定からApple IDに再度サインインします。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. 設定アプリを開き、画面上部の「あなたの名前」をタップします。
  2. 下にスクロールして、[ サインアウト]を選択します。
  3. デバイスにコピーするiCloudデータを選択し、 サインアウトすることを確認します。 コピーを保持しないデータは、iCloudで引き続き利用できます。
  4. デバイスを再起動してから、もう一度設定アプリを開いてサインインします。

Macの場合：

  1. アップルメニューを開き、 [システム環境設定]> [アップルID]に移動します 。 古いバージョンのmacOSでは、 [システム環境設定]> [iCloud]に移動する必要がある場合があります。
  2. サイドバーで[ 概要 ]を選択し、[ サインアウト ]をクリックします。
  3. MacにコピーするiCloudデータを選択し、 サインアウトすることを確認します。 コピーを保持しないデータは、iCloudで引き続き利用できます。
  4. Macを再起動し、 Apple ID設定を再度開いてサインインします。

Windows PCの場合：

  1. iTunesを開き、メニューバーから[ アカウント]> [サインアウト]を選択します。
  2. PCを再起動し、もう一度iTunesを開いて、 [アカウント]> [サインイン]に移動します。

Apple IDを使用して、iTunesに再度サインインします。

Apple IDアカウントに再度サインインするときは、iTunesとApp Storeの両方に同じアカウントを使用していることを確認してください。

別のApple IDアカウントを使用して購入したため、既存のアプリを更新できない場合があります。 これを修正する唯一の方法は、元のApple IDアカウントを使用して再度サインインすることです。 会社のデバイスを使用している場合は、IT部門に相談してください。

ステップ7.ネットワーク設定をリセットする

ネットワークエラーのため、iTunesまたはApp Storeが購入を完了できなかった可能性があります。 これは、インターネット接続が切断された場合、またはデバイスがAppleのサーバーに接続できなかった場合に発生することがあります。

これらの問題をすばやく簡単に修正するには、iPhone、iPad、またはiPod touchのネットワーク設定をリセットします。

ネットワーク設定をリセットした後、Wi-Fiパスワードをもう一度入力する必要があります。

この手順はMacまたはWindowsコンピューターには適用されません。

iPhone、iPad、iPod touchの場合：

  1. 設定アプリを開き、 [ 一般]> [リセット ]に移動します。
  2. ネットワーク設定のリセットを選択します。 保存したWi-Fiパスワードが削除されるため、知っている場合にのみ続行してください。
  3. ネットワーク設定をリセットすることを確認します。

ステップ8. Apple MusicまたはiTunesの購入警告をリセットする

Apple MusicまたはiTunesからコンテンツの購入を初めて開始すると、特定の警告メッセージが表示されます。 これらのメッセージは、Appleの契約条件に同意するように要求する場合があります。

問題が発生してこれらの警告メッセージが表示されなくなると、新しい契約条件に同意できない場合があります。 これは、購入を完了できない理由を説明している可能性があります。

コンピュータのApple MusicまたはiTunesアプリでこれらの警告をリセットするのは簡単です。 これにより、アラートが修正され、契約条件に再度同意する機会が与えられます。

[リセット]をクリックすると、さらに多くの警告とアラートが表示されます。

この手順は、iPhone、iPad、iPod touchには適用されません。

MacまたはWindows PCの場合：

  1. コンピュータでApple MusicまたはiTunesを開きます。
  2. メニューバーから、[ アカウント]> [マイアカウントの表示]を選択します。
  3. ページの下部にあるオプションをクリックして、 購入およびダウンロードに関するすべての警告をリセットします 。

ステップ9. Appleのサポートチームに直接連絡する

この投稿で扱われているエラーメッセージのほとんどは、取引を完了するためにiTunesまたはAppleサポートに連絡することを示唆しています。 Appleのサポートチームがアカウントの問題の原因を確認できるため、これは多くの場合、解決策を見つけるための効果的な方法です。

AppleのGet Support Webサイトにアクセスして、サポートチームとの会話をスケジュールしてください。 Apple MusicまたはiTunesの購入に関する問題には[ ミュージック ]ボタンを使用し、App Storeの問題には[ アプリとソフトウェア ]ボタンを使用します。

画面の指示に従って、アップルから最高のサポートを受けてください。

Appleがコメントで言っていることを教えてください。そうすれば、この投稿を最新のアドバイスで更新し続けることができます。

Apple IDが無効になっている場合の対処方法を確認します

その場合はAppleから通知されますが、Apple IDアカウントが無効になっているため、iTunesまたはApp Storeでの購入を完了できない可能性があります。

Appleは、詐欺の被害に遭ったと思われるアカウントを無効にします。 無効にされたApple IDアカウントのロックを解除する方法を見つけるために私たちの記事を見てください。その後、再度購入を行うことができるはずです。