完璧な人はいません。 Appleでさえ、想定どおりにすべてを機能させるには少し手助けが必要です。 ソフトウェアのバグや不足している機能に遭遇した場合は、フィードバックまたはバグレポートを直接Appleに送信して、支援の手助けをしてください。
フィードバックとバグレポートがなければ、Appleは何が機能し何が機能しないのかを理解できません。 特定の問題についてフィードバックを送信する人が多いほど、Appleは問題の修正に集中する可能性が高くなります。
AppleのWebサイトにアクセスしてフィードバックとバグレポートを送信する
フィードバックまたはバグレポートをAppleに送信する最も簡単な方法は、apple.com / feedbackにアクセスすることです。 製品を選択し、連絡先の詳細を入力して、アップルへのコメントを入力します。 開発者がバグをすぐに修正できるように、バグを再現する方法を正確に説明します。
アップルのウェブサイトでフィードバックを送信する方法
AppleのフィードバックWebサイトにアクセスするときは、まず、フィードバックまたはバグレポートに関連するデバイス、アプリ、またはサービスを選択する必要があります。
AppleのフィードバックWebサイトは、Apple製品またはサービス（iPhone、Mac、iPad、Apple Watch、Apple TV、App Store、Apple Music、iCloudなど）に使用できます。
問題が複数の製品に関連している場合（iPhoneからMacBookへのデータの同期など）、そのうちの1つを選択してください。
製品を選択したら、 名前と電子メールアドレスを入力して、Appleが詳細について連絡できるようにします。 これは通常発生しないので、息を止めないでください。とにかく念のため、詳細を入力する必要があります。
件名とフィードバックの種類を選択してください
フィードバックの件名を入力します。 「iOSのカメラのバグ」や「Apple Musicのハンドオフ」のように、できるだけ短くしてください。 Appleはおそらく、これを使用して類似のレポートをグループ化します。
次に、ドロップダウンメニューを開き、 フィードバックタイプを選択します。
- 機能のリクエスト：次のソフトウェアアップデートやiPhoneのリリースで見たい機能など、Apple製品に関するアイデアを共有してください。
- バグレポート：ソフトウェアで発生した特定のソフトウェアのバグについてAppleに伝えてください。
- パフォーマンス：起動時間が長いなど、発生している予期しないパフォーマンスの問題についてAppleに知らせます。
- ソフトウェア/ハードウェアの互換性：発生してはならない互換性の問題をAppleに知らせてください。 たとえば、iPhoneが最新バージョンのiOSを実行できない場合などです。
- その他：賛辞、肯定的なフィードバック、または特定のサービスの苦情を含む可能性のあるその他のことについてAppleに伝えます。
コメント欄に何を書くか
件名のタイトルを作成し、 フィードバックタイプを選択したら、 コメントセクションでフィードバックまたはバグレポートの詳細を説明します。
時間をかけて、自分の考えや経験を明確に説明してください。 コメントセクションでは800文字までに制限されているので、フィードバックは短く簡潔にしてください。
コメントには次の詳細を含めることが重要です。
- 状況の概要： 「iPhoneのロック画面から写真をいくつか撮りましたが、写真がライブラリに保存されませんでした。」
- 期待と現実： 「カメラで写真を写真アプリに保存することを期待していましたが、どこにも見つかりませんでした。」
- 問題を再現するための詳細な説明： 「サイドボタンを押してiPhoneのロックを解除し、ロック画面のカメラアイコンを押したままにします。 シャッターボタンをタップして写真を撮影します。 サイドボタンをもう一度押してiPhoneをロックし、ロックを解除して写真アプリを開きます。」
すべての情報を800文字以下で提供するのは難しい場合があります。 多くの場合、まずワープロでコメントを書き込んでおくと、コメントを編集して[ コメント]ボックスに貼り付けることができます。
ソフトウェアまたはアプリのバージョンを選択してください
フィードバックまたはバグレポートをアップルに送信する前に、問題が発生したソフトウェア、アプリ、またはデバイスのバージョンを選択してください。
Appleが必要とする具体的な情報は、提供するフィードバックによって異なります。
正しいバージョンを選択することが非常に重要です。そのため、Appleは、問題の修正作業中に問題を再現する方法を知っています。 以下の手順に従って、特定のモデル番号またはソフトウェアバージョンを確認してください。
iPhone、iPad、iPod touchでモデル番号とソフトウェアバージョンを確認する方法：
- [設定]> [一般]> [バージョン情報]に移動します。
- ページの上部にリストされているソフトウェアバージョンとデバイスのモデル番号を見つけます。
Apple Watchでモデル番号とソフトウェアバージョンを確認する方法：
- Digital Crownを押してアプリ画面に移動します。
- [設定]> [一般]> [バージョン情報]をタップします。
- 画面の下の方にリストされているソフトウェアバージョンを見つけます。 モデル番号はその下にあります。
Macでモデルとソフトウェアのバージョンを確認する方法：
- メニューバーから、 [アップル]> [このMacについて ]に移動します。
- Macモデルの上にあるウィンドウの上部にリストされているソフトウェアバージョンを見つけます。
- 特定のアプリについては、メニューバーから[アプリ名]> [アプリ名について]を選択して、アプリバージョンの同様のウィンドウを開きます。
Apple TVでモデル番号とソフトウェアバージョンを確認する方法：
- [設定]> [一般]> [バージョン情報]に移動します。
- 画面の途中、 モデル番号の下にtvOSとしてリストされているソフトウェアバージョンを見つけます。
ベータソフトウェアのフィードバックアシスタントを使用する
Appleのベータソフトウェアプログラムに参加する場合（ソフトウェアやアプリの公開前のテストに役立つ）、フィードバックアシスタントを使用してフィードバックまたはバグレポートを送信する必要があります。
フィードバックアシスタントは、ベータプログラムに登録するとデバイスに表示されるアプリです。 iPhoneまたはiPadのホーム画面、またはMacのドックにあります。
アプリを使用したくない場合は、AppleのフィードバックアシスタントWebサイトにアクセスすることもできます。 これは、watchOS、tvOS、またはフィードバックアシスタントアプリがない他のソフトウェアやサービスに関するAppleフィードバックを送信する必要がある場合に便利です。
フィードバックアシスタントでバグレポートを送信する方法
フィードバックアシスタントを使用するには、Apple IDアカウントでサインインする必要があります。 これにより、Appleはデバイス、ソフトウェア、アプリ、クラッシュレポートなどに関するデータを収集できるため、発見したバグを簡単に再現できます。
サインイン後、ペンと紙のアイコンを押して、新しいフィードバック送信またはバグレポートを作成してAppleに送信します。
ドロップダウンメニューを使用してソフトウェアとバグの詳細を選択し、短い説明的なタイトルを入力します。
タイトルを作成したら、問題の完全な説明を[ 説明]ボックスに入力します。 問題を再現する方法と、何が発生することが予想され、何が実際に発生したかを明確に説明してください。
フィードバックページの下部に、スクリーンショットまたは画面の記録を添付して、問題を示すことができます。 あなたがこれを行うことが可能である場合、それは通常、Appleが解決策を作成することに取り組むことをはるかに簡単にします。
最後に、[ 送信]をクリックして、フィードバックまたはバグレポートをAppleに送信します。
アップルへのフィードバックの送信に関するよくある質問
Appleへのフィードバックやバグレポートの送信に関してよく寄せられる質問をまとめました。 ここで質問の回答が見つからない場合は、コメントを投稿してください。できるだけ早くご連絡いたします。
アップルはフィードバックに応答しますか？
通常はありません。 Appleは多くのフィードバックを受け取っており、通常は個々の人に反応しません。 そうは言っても、誰かがあなたのフィードバックを読んで、あなたが応答を得られなくても、対処すべきバグを決定するためにそれを使用します。
Appleにはどこに苦情を送ることができますか？
Appleの製品またはサービスに不満がある場合は、AppleのフィードバックWebサイトを使用して苦情を送信してください。 送信するフィードバックのタイプとして、パフォーマンスまたはその他を選択できます。
バグを見つけた場合、Apple Payは支払いますか？
場合によります。 一般的に言えば、Appleは通常のソフトウェアのバグについて警告することに対して顧客に支払いをしません。 ただし、Appleのセキュリティとプライバシーの脆弱性を発見した人に報酬を支払う「バグ報奨金」プログラムがあります。
これらの報酬は、妥協できるセキュリティ機能に応じて最大100万ドルに達します。 詳細については、セキュリティの脆弱性に関するAppleのページをご覧ください。
サードパーティアプリのフィードバックとバグレポートを送信するにはどうすればよいですか？
サードパーティのアプリ（Appleが開発していないもの）にバグを見つけた場合は、実際の開発者に直接フィードバックを送信する必要があります。 Appleはサードパーティのバグを修正できないため、Appleにフィードバックを送信する理由はありません。
App Storeを開き、フィードバックのあるサードパーティアプリを検索します。 アプリの説明の下に、 デベロッパーウェブサイトへのリンクがあります。 ここから、コメントで開発者に連絡できるはずです。
1対1のサポートについてはAppleに直接お問い合わせください
フィードバックやバグレポートを送信することは、アップルの製品、ソフトウェア、サービスの改善に役立つ優れた方法です。 しかし、Appleは通常フィードバックに応答しないので、問題が原因でデバイスを使用できない場合は役に立ちません。
そのような状況では、Appleサポートと直接チャットする必要があります。 サポートチームは、アップル製品の改善に取り組むのではなく、ユーザーが特定の問題を修正するのを支援することに専念しています。 彼らはあなたを助けることができるはずです。
