アプリから払い戻しを受ける方法、またはアプリの購入に関する問題を報告する方法

iTunesまたはApp Storeで購入したもの(本、映画、アプリ、テレビ番組など)の払い戻しを希望しますか? Appleの契約条件には、「製品のすべての販売とレンタルは最終的なものです」と書かれています。 これは、アップルが払い戻しを提供しないことを意味します。 ただし、正当な理由がある場合、Appleは例外を設ける場合があります。 Appleのポリシーは次のように述べています。

「取引の後でダウンロードの前に製品が利用できなくなった場合の唯一の救済策は、払い戻しです。 技術的な問題により製品の納品が妨げられたり、不当に遅延したりした場合の唯一かつ唯一の救済策は、アップルが決定した、支払われた価格の交換または返金です。」

最近、Mac App StoreからFAXアプリをダウンロードして、Mac経由でFAXを送信しました。 このアプリは、ファックスメッセージを正常に送信した後で課金されるはずでした。 このアプリでFAXを送信しようとすると、FAXの代金が請求されましたが、実際にこれらのFAXを送信する前にアプリがクラッシュし続けました。 翌日、請求が記載されたiTunesメールを受け取りました。 払い戻しをリクエストしたところ、Appleから返金されました。 したがって、正当な理由があると思われる場合は、払い戻しをリクエストしてお金を取り戻してください。 また、購入日が90日以上前の場合、払い戻しはありません。 アプリの購入から90日未満であり、正当な理由がある場合、払い戻しをリクエストする方法、またはiTunes、iBookstore、iOS(iPad、iPhone、iPod touch)、またはMac App Storeの問題を報告する方法を以下に示します購入:

1.次のURLにアクセスして、Mac、PC、またはiOSデバイスでSafariを起動します。

  • reportaproblem.apple.com

または、Appleからレシートを受け取ったときに、「問題を報告する」というリンクが表示されます。 それをクリックすることもできます。 このオプションを選択する場合は、下の番号4にスキップしてください。

2. Apple IDとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

3.ここでは、すべての購入(書籍、アプリ、映画など)が表示されます。 アプリを見つけて、[問題の報告]ボタンをクリックします。

4.ドロップダウンメニューから、払い戻しを希望する理由を選択し、テキストボックスに問題を説明します。 次に[送信]をクリックします。

これですべてです。 Appleから自動返信メールが届き、彼らがあなたのリクエストを受け取ったことを伝えます。 また、後で(おそらく1営業日以内に)返金に関するAppleの決定が記載されたメールが届きます。 正当な理由がある場合は、購入の請求を取り消す必要があります。

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