iPhone 4トラブルシューティングガイド

一般的なガイダンス:

  • 4 R
  • アップグレードの適格性の判断

問題と修正:

  • 信号が特定の方法で保持されると低下または劣化する(「Death Grip」)
  • 耳に当てると、通話中に誤ってハングアップまたはミュートになる(近接センサーの問題)
  • 3G接続でのダウンロードが遅い
  • 「SIMカードがインストールされていません」エラー
  • FaceTimeが機能しない。 設定にオプションがない:修正

4 R

このリストは、驚くほど多くのiPhone 4の問題を解決できるエスカレートする修正のリストです。

1.再起動(ハードリセット)。 これにより、遅い3Gデータ転送やその他の問題が発生する可能性があります。 スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に約15〜20秒間押し続けます。画面がオフになり、再起動を意味するAppleロゴが表示されます。 一部の問題では、(奇妙なことに)この手順を2回実行する必要があります。

2.すべての設定をリセットします。 これにより、近接センサーの問題、スループットの低下、FaceTimeの問題、セルラーサービスの損失などが解決される場合があります。 リセットによって、切り離されたハードウェアコンポーネントが復元され、適切な接続を妨げる破損したデータがクリアされる可能性があります。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、その他の情報が消去されます。

3.バックアップからではなく、復元します。 この手順により、アプリのクラッシュ、通話中の予期しないリセット、バッテリーの消耗などを解決できます。 iPhoneバックアップ(特に以前のiPhoneモデル用に作成されたもの)からの不良なホールドオーバーデータは、さまざまな問題を引き起こす可能性があるようです。 新しいスマートフォンとして復元すると、連絡先やその他のデータは削除されますが、問題が解決する可能性があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックして、[新しい電話として設定]を選択します。

手順中にデータを保持するためにアップルからのこれらのヒントを使用してください。

一部の問題では、DFU(デバイスファームウェアアップグレード)モードのときに電話を復元する必要があります。 そうすることで、Exchangeの問題、MMSメッセージを送受信できない問題、デバイスの速度低下などの問題を解決できます。

DFU復元を実行するには、次の手順に従います。

1. 電話をバックアップし、データを保存します。 このAppleナレッジベースの記事の手順に従って、購入したものを転送し、iPhoneをバックアップします。

2. iPhoneをDFUモードにします。 iPhoneをコンピュータに接続し、iTunesを開きます(自動的に開かない場合)。 上部(スリープ/スリープ解除)ボタンとホームボタンの両方をちょうど10秒間押し続けてから 、上部(スリープ/スリープ解除)ボタンを離しますが、回復モードの電話が検出されたことを示すメッセージがiTunesに表示されるまでホームボタンを押し続けます。

3.復元します。 復元ボタンを押して、電話が復元データを完成できるようにします。 完了したら、新しい電話としてセットアップを選択します。

4.バックアップを復元します(オプション)。 次に、新しい電話として設定するのではなく、最新のバックアップを使用して、通常の方法で(DFUモードではなく)電話を再び復元できます。 ただし、 これにより、元の問題が再発する場合があります。 問題が再発する場合は、手順1〜3を再度実行し、バックアップを復元しないでください。

4. SIMカードを取り付け直します。 この修正は、一部のデータスループット、信号、またはセルラーサービスの問題に有効です。 SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き取り、SIMスロットにゴミがないことを確認してから、カードを再度挿入し、ぴったりとフィットするようにします。 その方法については、このAppleナレッジベースの記事を参照してください。

アップグレードの適格性の判断

AT&Tの助成金付きのiPhone 4へのアップグレードの資格があるかどうか疑問に思っていますか? キーパッドで次の番号をダイヤルし、[通話]を押すと、10秒以内に確認できます。

* 639#

資格を示すテキストメッセージが返されます。例:

「大切なお客様として、2年間の新しいコミットメントでアップグレードを提供し、18ドルのアップグレード料金を免除することができます。」

フィードバック? [メール保護]。

信号が特定の方法で保持されると低下または劣化する(「Death Grip」)

iPhone 4の購入者の何人かは、デバイスを特定の方法で保持すると、信号の受信とネットワーク速度が失われる問題を指摘しています。具体的には、デバイスの下部にある小さな継ぎ目(黒いバー) )あります。 この現象を紹介する2つのYouTube動画は次のとおりです。

  • 信号ドロップ; 助けにケースを置く
  • ネットワークスループットの低下

したがって、 アンテナ (iPhone 4を囲む金属ストリップに沿って走る) によって生成された回路を手で閉じると、信号が大幅に劣化する可能性があるようです。

アンテナの位置のため、一部のユーザーは、この問題は左手で持ったときに発生する可能性が高いことに気付きました。

Appleはこの問題に対処する手紙を出した。 この書簡では、今後のソフトウェアアップデートにより通話や接続の切断が減少することは明記されていませんが、状況に応じた証拠により、実際には次の理由により、このような改善がもたらされることが示唆されています。

3G対EDGE。 iPhone 4は、3G信号が特定のしきい値を下回ると、自動的に3GからEDGEに切り替わります。 iPhone 4のソフトウェアアップデートに含まれている新しい信号認識アルゴリズムは、3G信号が受け入れられない場合をより正確に認識し、通話が行われる前により積極的にEDGEに切り替えるという仮説があります。 3GからEDGEへの切り替えが行われるとコールがドロップするため、EDGEのカバレッジは3Gのそれよりも大幅に広いため、この変更により、ドロップされたコールが実際に減少する可能性があります。

受信の問題に対する修正のリストに記載されているように、この問題が発生した場合、数人のユーザーがEDGEを介して3Gよりも高速なスループットを経験しています。

悪いキャリブレーション。 一部のRFアンテナエンジニアは、iPhoneの信号認識メカニズムの不適切な調整により、通話が不必要に切断される可能性があることを示唆しています。 つまり、実行可能な信号が存在する場合に、iPhone 4が誤ってコールドロップをトリガーしている可能性があります。 今後のiOSソフトウェアアップデートに含まれる再調整により、この状況が改善される可能性があります。

ソフトウェア信号ブースト。 以前のiPhoneソフトウェアのアップデートでは、アンテナへの電力を増やすことで信号強度を向上させたと報告されています。 今後のiOSソフトウェアアップデートには、同様の変更が含まれる可能性があります。これにより、バッテリー寿命がわずかに低下する可能性がありますが、セルの受信と信号強度は向上します。 受信の喪失の問題は、信号がすでに弱い領域で発生する可能性がはるかに高いため、このような変更により、全体的な接続の信頼性が向上する可能性があります。

それまでの間、次の解決策が考えられます。

修正/回避策

ケースを使用してください。 上記の2番目のビデオで示したように、iPhone 4に継ぎ目を覆うケースを置くだけで、アンテナの回路を閉じるのを妨げるので、この問題を軽減できます。 何人かのユーザーがAppleの「バンパー」ケースで成功を経験しています。

スマートフォンの持ち方を変えます。 下部の継ぎ目を覆わない方法でデバイスを保持するだけで、問題を解決できます。

セロテープ。 驚くほど効果的で途方もなく簡単な修正:iPhone 4の継ぎ目に小さなスコッチテープを貼り付けるだけです。これにより、手がアンテナ回路を閉じるのを防ぎ(上記のように)、多くのユーザーの問題を解決します。

3Gをオフにします。 一部のユーザーは、iPhone 4がEDGEのみのモードで動作している場合、信号劣化の問題は発生しないと報告しています。 3Gをオフにするには、[設定]> [一般]> [ネットワーク]に移動し、3Gをスライドしてオフにします。

耳に当てると、通話中に誤ってハングアップまたはミュートになる(近接センサーの問題)

多くのユーザーが、iPhone 4が予期せず通話をミュートしたり、デバイスを耳にかざしたりすると、電話を切ったり、FaceTimeに接続したりする問題を経験しました。 この問題は、iPhone 4の近接センサーの感度が明らかに低いために発生します。これは、電話を耳に当てているときに画面(およびタッチ機能)をオフにします。 つまり、近接センサーが適切に連動せず、ユーザーの頬や耳がミュートボタンやその他の機能に誤って触れてしまいます。

それ以外の場合は、近接センサーがまったく機能していないように見え、iPhone 4を耳に当てている間は画面がオンのままで、タッチできる状態になっています。

潜在的な修正

すべての設定をリセットします。 これは感度不足の近接センサーには役立ちませんが、近接センサーがまったく作動しない場合に役立つことがあります。 リセットにより、切り離されたセンサーが復元されるようです。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、その他の情報が消去されます。

バックアップからではなく、復元します。 iPhoneのバックアップからのホールドオーバーデータが悪いと、この問題が発生する場合があります。 新しいスマートフォンとして復元すると、連絡先やその他のデータが削除されますが、この問題が解決する場合があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックして、[新しい電話として設定]を選択します。

ケースを取り外します。 一部のユーザーは、ケース(特に、以前のiPhone用に設計されていたが、新しいiPhone 4に適合するもの)を削除すると、この問題を軽減できると報告しています。

別のアプリを起動します。 ずる賢いとはいえ、この問題を回避するために電話をかけた後、別のアプリを開くことができます。 電話をかけたり受けたりした直後に、ホームボタンを押して、誤ってタップした場合に不要な機能を呼び出さない無害なアプリ(電卓アプリなど)を起動します。

3G接続でダウンロードとデータが遅い

ほとんどのユーザーは、iPhone 3GおよびiPhone 3GSに比べてiPhone 4からの3Gデータスループットが速いと報告していますが、以前のiPhoneが通常の速度を提供していた場所では、速度が劇的に遅いと報告しているユーザーもいます。 場合によっては、完全な信号(すべてのバー)にもかかわらず、電話に「携帯データネットワークをアクティブにできませんでした」というメッセージが表示されます。

Appleディスカッションのポスターbgrind1は、並べて配置された2台のiPhone 4ユニットが両方とも悲惨な3Gスループットを提供し、同じ場所にあるiPhone 3GSが通常の速度を提供するテストを説明しています。

「この問題について尋ねるためにATTストアに行ったところです。 担当者と私は2つのディスプレイiPhone4モデルをテストしましたが、どちらも3Gデータがほとんどないかまったくなく、まったく同じように応答しました。 私たちは、ディスプレイフォンと私の携帯電話の両方でyahooを開こうとしました。 2〜3分後に3つすべてが応答し、サーバーからの応答がないことを示すエラー、またはこれらの行に沿った何かが返されました。

「その間、5フィート離れたiPhone 3GSモデルも3Gに接続されており、データを必要とするすべてのWebサイト、アプリなどに非常に迅速に応答しました。」

この問題は、信号/受信の損失の問題とは別であることに注意してください(iPhone 4が信号を失う[「デスグリップ」のアンテナの問題):[スコッチテープ]を修正する理由と方法。この問題では、信号と受信は強いままですが、グリップが変更されておらず、電話が同じ場所にあるにもかかわらず、データスループットが非常に遅いか、大きく変動している。

別のAppleディスカッションのポスター、USBSlaveはこう書いている:

「一部の点では問題なく動作しますが、運良く電話でデータを使用できないようにしておけば、ほとんどの場合、1秒あたり数KBをプルダウンできます。 音声とテキストメッセージは、どの時点でも問題なく機能します。 電話には5本のバーが表示され、同じオフィスで1年間問題なくiPhone 3Gを使用しました。 私は通常、オフィスで電話を使用していますが、ほとんどの問題はどこでも発生するため、1つの領域だけではありません。 基本的に、ダウンロード速度は1分以下で1〜4 MBPSに急上昇し、他のすべての速度アプリは約1〜100 KBPSで私を測定します。 アップロード速度は常に高速で、唯一のダウンロードです。」

修正/回避策

ネットワーク設定をリセットします iPhoneで[設定]を開き、左側のペインの[全般]に移動します。 下にスクロールして[リセット]をタップし、[ネットワーク設定のリセット]を選択します。 これにより、保存されているWiFiパスワードやその他の情報が削除されますが、接続が高速になる可能性があります。

ハードリセット。 スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に約15〜20秒間押し続けます。画面がオフになり、再起動を意味するAppleロゴが表示されます。

SIMを取り付け直します。 SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き取り、SIMスロットにゴミがないことを確認してから、カードを再度挿入し、ぴったりと収まるようにします。 その方法については、このAppleナレッジベースの記事を参照してください。

EDGEに切り替えます。 理想的とは言えないソリューションではありますが、この問題が発生した場合、数人のユーザーがEDGEを介して3Gよりも高速なスループットを経験しています。

「SIMカードがインストールされていません」エラー

一部のiPhone 4ユーザーは、電話をかけようとしているとき、または日常的に使用しているときに、電話に突然「No SIM Card Installed」エラーが表示されるという問題を報告しています。

Appleディスカッションのポスターmacoverclockはこう書いている:

「「SIMカードがインストールされていません」というエラーが表示され続ける。 電話は少しの間働きます、そして私のメールをチェックするために行き、エラーが出てきました。 携帯電話をオフにしてから再びオンにすると、SIMカードが見つかり、30分後に同じエラーが再び表示されます。 これは過去5時間に5回発生しています。」

修正

この問題を解決する最も確実な方法は、SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き取り、SIMスロットにゴミがないことを確認してから、カードを再度挿入して、ぴったりとフィットするようにすることです。 その方法については、このAppleナレッジベースの記事を参照してください。

他のユーザーは、(設定で)機内モードを短時間オンにしてからオフに戻すと問題が解決する可能性があると報告しています。

FaceTimeが機能しない。 設定にオプションがない:修正

iPhone 4ユーザーは、3つの異なるFaceTimeの問題を報告しています。

1.設定アプリにFaceTimeオプションが表示されません 。 つまり、FaceTimeをオンまたはオフにするオプションがなく、電話アプリに機能が表示されません。

修正:

まず、このプロセスを試してください:

  1. [設定]> [一般]> [制限]に移動し、[制限を 有効に する]を選択します
  2. FaceTime制限をオンに設定します
  3. 「制限を無効にする」を選択します
  4. [設定]> [電話]に移動すると、FaceTimeオプションが表示され、オンにすることができます。

上記に失敗した場合は、iPhone 4を新しい電話として復元してください。 これにより連絡先やその他のデータが削除されますが、この問題が解決する可能性があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックして、[新しい電話として設定]を選択します。

2.通話にFaceTimeボタンがない。 この場合、[FaceTime]オプションは[設定]にありますが、電話アプリまたは連絡先画面からFaceTimeセッションを開始することはできません。 FaceTimeボタンの代わりに保留ボタンが表示される場合があります。

修正

FaceTimeがオンになっていることを確認します。 [設定]> [電話]に移動し、FaceTimeがオンになっていることを確認します。 FaceTimeオプションが表示されない場合は、上記の手順に従ってください。

すべての設定をリセットします。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、およびその他の情報が消去されますが、この問題が解決する場合があります。

上記に失敗した場合は、上記のようにiPhone 4を新しい電話として復元します。

3.ファイアウォールの制限により、一部のWi-FiネットワークではFaceTimeが機能しません。

修正

ここでは、この問題の修正に言及しましたが、アップルはその後、ナレッジベースのドキュメントで指摘しました。